"meg epp jon az ugyfel egy irodaba aki a mi szoftverunket hasznalja, amihez van oktato anyag, 10 perces flash video, szajbaragosan, hogy meg uk nagyanyam is megertse... de nem, o nem nezi meg, felhiv, hogy nem tudja hogy kell kinyomtatni a kotvenyt, az ugyfel meg ott ul vele szemben... en gyozkodom 20 percet a telefonban, hogy meg kene nezni az oktatoanyagot, o pedig 20 percig hajtogatja hogy neki nincs erre 10 perce se..."
Hétköznapi beszélgetés
2008.06.01. 19:10 | Túlóra | 1 komment
És végezetül egy mindigigaz mondás: Ha nem megy az internet akkor pont munkára kell!
Fizetni fogsz!
2008.05.31. 22:22 | Mr Release | Szólj hozzá!
Egy régi klasszikus ingyen: Az a problémám, hogy önöknél van internet előfizetésem.
Higgye el, ez közös problémánk!
Milyen cím?
2008.05.27. 09:28 | Ajax error | Szólj hozzá!
Amitől feláll a szőr a hátamon
2008.05.26. 14:38 | Ajax error | Szólj hozzá!
Honnan a francból tudjam ?????
Csatlakozás
2008.05.26. 12:39 | Ajax error | Szólj hozzá!
ügyfél: - hálózati parasztikon
Melyik led világít a modemen?
2008.05.26. 10:48 | Ajax error | 1 komment
A következő történet nem mindössze a név kitalált legalább 2x megtörtént velem.
Én: -A modemen melyik ledek világítanak?
Ügyfél: - Világít a felső az alatta lévő ....
Én: - Rendben uram, név szerint tudja mondani , hogy ezek melyikek ?
Ügyfél: - Hát' persze Rácz Géza vagyok és világít a felső az alatta lévő ....
Egy alkalommal behallgatott mellettem egy új fiú és olyan röhögés volt, hogy a hasunkat fogtuk!
Nem működik a VoIP, nem világít semmilyen lámpa
2008.05.24. 15:51 | Túlóra | Szólj hozzá!
Címkék: voip lama
De tegnap még müködött!
2008.05.24. 00:30 | Túlóra | Szólj hozzá!
júzerek aray köpései
2008.05.23. 22:36 | Satex | 1 komment
- Heldesk: Kérem áramtalanítsa a modemet.
Júzer: Azt, hogy kell?
verzsönz for outlook
2008.05.23. 12:40 | Ajax error | 1 komment
Drága jó kollégánknak köszönhetően össze lett nyűjtve pár darab csak Magyarországon forgalomba hozott outlook verzió:
" Kutluk Expressz""Autó lokk ekszpresz"
" Mikroszoft Word"
" Windóz 97"
" Kluksz Expressz"
" Windóz Jubileum"
" Mikroszoft Kvatlok"
" Outlook Explorer"
" Atluc Ekszpresz"
" Vokluk Ekszpressz"
" Autóexpressz"
" Ontarió"
" Explorer 5 egész 5 tized"
Ez nem esett meg senkivel de ez is vicces
2008.05.23. 11:57 | Ajax error | Szólj hozzá!
néhány ötlet a hülye kérdésekre adandó válaszokhoz
(már persze ha volna olyan...)
> Ausztráliába készülő turisták értelmes kérdései... (az ausztrál turizmus
> honlapjára érkeztek, a válaszokat a honlap humorral is megáldott
> szerkesztői adták)
>
> Q: Szokott fújni a szél Ausztráliában? Még sosem láttam a tévében, hogy
> esett volna ott az eső, hogy tudnak akkor növekedni a növények? (UK).
> A: Minden növényt teljesen kifejlett állapotban importálunk, aztán csak
> ülünk, és nézzük, ahogy elpusztulnak.
> ______________________________
> Q: Láthatok majd kengurukat az utcán? (USA)
> A: Attól függ, hogy mennyit iszol.
> ______________________________
> Q: Perth-ből Sydney-be szeretnék elgyalogolni - követhetem a vasúti
> síneket
> (Svédország)?
> A: Persze, csak háromezer mérföld, sok vizet vigyél magaddal.
> ______________________________
> Q: Vannak pénzautomaták Ausztráliában? Tudnának küldeni nekem listát róluk
> Brisbane-ben, Cairns-ben, Townsville-ben és Hervey Bay-ben? (UK)
> A: Miben halt meg a legutolsó rabszolgája?
> ______________________________
> Q: Tudnának információt adni az ausztráliai vízilóversenyekről? (USA)
> A: A-fri-ka az a nagy háromszög alakú kontinens Európától délre.
> Ausz-trá-lia az a nagy sziget a Csendes-óceán közepén, amelyiken nem ...
> á,
> nem érdekes. Hogyne, a vízilóverseny minden kedden este a Kings Cross-nál
> van. Megjelenés meztelenül.
> ______________________________
> Q: Ausztráliában merre van észak? (USA)
> A: Fordulj dél felé, aztán fordulj 180 fokot. Szólj nekünk, ha
> megérkeztél,
> és akkor majd elküldjük neked a többi irányt is.
> ______________________________
> Q: Hozhatok evőeszközöket Ausztráliába? (UK)
> A: Miért akarnál? Használd az ujjaidat, ahogy mi.
> ______________________________
> Q: El tudnák küldeni nekem a Bécsi Fiúkórus beosztását? (USA)
> A: Ausz-tri-a az a fura kis ország, amely Németországgal határos, és
> amelyik... á, nem érdekes. Hogyne, a Bécsi Fiúkórus minden kedden este a
> Kings Cross-nál játszik, rögtön a vízilóversenyek után. Megjelenés
> meztelenül.
>
>
> ______________________________
> Q: Járhatok magassarkúban Ausztráliában? ( UK)
> A: Ön egy brit politikus, ugye?
> ______________________________
> Q: Vannak Sydney-ben szupermarketek, és egész évben kapható tej? (Germany)
> A: Nem, mi vegetáriánus vadász-gyűjtögetők békés civilizációja vagyunk. A
> tej illegális.
> ______________________________
> Q: Kérem, küldjenek nekem egy listát az összes olyan orvosról
> Ausztáliában,
> akinél kaphatok csörgőkígyó elleni szérumot. (USA)
> A: A csörgőkígyók A-meri-kában élnek, ott, ahol ÖN él. Az összes ausztrál
> kígyó tökéletesen ártalmatlan, biztonságos a kezelésük, és jó
> házikedvencek.
> ______________________________
> Q: Lenne egy kérdésem egy híres állattal kapcsolatban, amelyik
> Ausztráliában él, de elfelejtettem a nevét. Ez egyfajta medve, amelyik
> fákon él. (USA)
>
>
> A: Ezt esőmedvének hívják. Azért ez a nevük, mert a gumifákról esnek le,
> és
> megeszik az agyát mindenkinek, aki alattuk sétál el. Úgy tudod távol
> tartani őket magadtól, ha emberi vizelettel fújod be magad, mielőtt sétára
> indulsz odakint.
>
>
> ______________________________
> Q: Kifejlesztettem egy új terméket, amely a fiatalság forrása. Meg tudná
> mondani, hogy hol tudom ezt eladni Ausztráliában? (USA)
> A: Bárhol, ahol komolyabb számban fordulnak elő amerikaiak.
> ______________________________
> Q: Meg tudná mondani Tasmánia azon területeit, ahol a női populáció
> kisebb,
> mint a férfi populáció? (Olaszország)
> A: Igen, a buzibárok.
> ______________________________
> Q: Ausztráliában van karácsony? (Franciaország)
> A: Csak karácsonykor.
> ______________________________
> Q: Tudok majd angolul beszélni a legtöbb helyen, ahova megyek? (USA)
> A: Igen, de előbb meg kell tanulnia.
Routerem van az jó?
2008.05.23. 11:13 | Ajax error | Szólj hozzá!
Nem vagyok a gépnél az nembaj, ugye?
2008.05.22. 16:32 | hancurkandúr | Szólj hozzá!
Nem vagyok a gépnél az nembaj, ugye?
Nem, ezzel semmi probkéma nincsen, teljesen jó hozzá állás :) Mi sem vagyunk a gépnél, hanem lent cigizünk igazából, így tudunk a legjobban hibát elhárítani. Mi ezen a nem logikus? Ha nem vagy a géped előtt mégis miért telefonálsz? :)
Új bloggerünk :)
2008.05.22. 16:28 | hancurkandúr | Szólj hozzá!
"Ha üvöltök hamarabb megjavítják?"
2008.05.22. 16:13 | Túlóra | Szólj hozzá!
Ha látszólag minden rendben egy négy-öt ezer forintos ADSL csomagnál, viszont valamiért nem lehet csatlakozni akkor még üvöltözés esetében se fog azonnal kimenni a szerelő, hogy rákattintson neki kétszer az Ide Kattints Ha Net-ezni akarsz ikonra, melyet a 14 éves szomszéd srác rakott ki az asztalra. Előfordult már olyan is, hogy megkérdezték tőlem, hogy szerintem célravezető-e az üvöltözés. Arról már ne is beszéljünk, hogy hányszor lettünk megfenyegetve azzal, hogy meg leszünk keresve az iWiW-en, persze nem barátkozás céljából!
És ha lemondod? Az új szolgáltatód se fog kirohangálni hozzád, de még új rézérpárt se fognak kihúzni, arról nem is beszélve, hogy a számitógépeden lévő vírusok is maradnak.
Az első szabály
2008.05.22. 13:35 | Ajax error | Szólj hozzá!
Én vagyok az a bizonyos második ! :D
Ennyit a bemutatkozásról.
Azt hiszem a legfontosabb szabály az az első szabály.
Az első szabály:
Az ügyintéző NEM AZ ELLENSÉGED !
Ne hidd azt, hogy ő merő rosszindulatból nem segít vagy mondja azt, hogy a te gépeddel van a hiba! Ha ezt mondja valószínűleg úgy is van.
Bizonyíték arra, hogy ez így is van az, hogy ha valamilyen hibáról nem lehet eldönteni, hogy szolgáltatói hiba e a kolléga egyből rögzíti a bejelentést de ha tudja jól, hogy ez nem a mi hibánkból adódik akkor ragaszkodik a user errorhoz.
Ugye ez még 1x sem jutott eszedbe?
Második szabály:
A hívásokat több okból is rögzítik. ( Nem csak miattad, pl. az ügyfélkapcsolat minőségének javítása érdekében. )
Írás/olvasás
2008.05.22. 13:13 | hancurkandúr | Szólj hozzá!
Sziasztok,
nos elkezdem egyik helpdeskes barátommal íni a blogot :) A legelső bejegyzés éppen az írási és olvasási hiányosságokról fog szólni.
Alapvető tapasztalatom az, hogy az ügyfelek jelentős többsége vagy nem tud vagy nem szeret olvasni. Van erre pár vidám példám is rögtön:
A leg elemibb probléma legelső hepdeskes napom során is az Outlook Express és egyáltalán az Outlook szó kiejtésével hozható összefüggésbe :) Verziiók @ügyfelek: Kutluk ekszpressz, kuklunk, kitekintő gyorsvonat.
Másik fülemet sértő és leggyakoribb: "Jó akkor lereteszeljük a modemet" (Ez gondolom főként a mezőgazdaságban dolgozók kifejezése, akik lereteszelik a tyúkoknál az ólat)
Harmadik és a legjobb a szélesvásznú szolgáltatás (ehez egy Tarantino filmet adunk minden kedves ügyfelünknek)
Nem is a nyelvi problémákkal, és azzal van a baj, hogy nem tudnak olvasni, hanem nem is akarnak sajnos a kedves ügyfelek. Sokkal egyszerübb felhívni és ideget tépni az ügyfészolgálattal. Első postnak megteszi ez is :P
Miért?
2008.05.15. 23:56 | hancurkandúr | Szólj hozzá!
Nagyon sok hasonló blog született már a másik oldal részéről. Azaz arról a részről aki betelefonál egy telefonos ügyfélszolgálatra, és utánna megosztja véleményét a többi netlakóval, hogy véleménye szerint mennyire buta, nem hozzáértő az aki a vonal másk végén ül. Magamról annyit, hogy ügyfélszolgálatos vagyok egy internetszolgáltatónál, így látom, tapasztalom nap mint nap az emberi nem hozzáértés, butaság, bunkóság, és egymás iránti empátia és megértés teljes hiányát. Olyan történeteket fogok teljesen más névvel és adatokkal leírni, amik nap mint nap esnek meg velünk a hd -n ülő többségében fiatalokból álló társasággal. Nevek nélkül. Hozzátenném, nem az ügyfelek kigúnyolására, és lenézésére szeretnék törekedni, hanem arra, hogy aki nem dolgozott még ilyen helyen, és esetleg telefonkagylót kénytelen ragadni mert netalántán problémája akadt, érezze át milyen átélni azt amikor a másik oldalon ül. Nagyon remélem, hogy sokan elgondolkodnak ezen az itt olvasottak után. Mi is emberek vagyunk. Lesz jópár vicces, és kevésbé vicces bejegyzés, ezt garantálhatom. Jó szórakozást!
Helpkeksz